SOLE Soluciones Eficientes S.A.S. NIT: 900.677.224-3 · Última actualización: junio de 2026

1. Alcance

La presente política aplica a todos los productos adquiridos a través de la tienda en línea de SOLE Soluciones Eficientes S.A.S. (www.solesas.com.co) y se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024.

2. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalidad alguna.

Condiciones para ejercer el retracto:

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con todos sus accesorios, manuales y empaque original intacto.
  • El consumidor asume los costos de transporte de la devolución.
  • Para productos estándar con inventario, se aceptará la devolución previa verificación del estado del producto.
  • No aplica el derecho de retracto para productos fabricados bajo especificaciones del cliente ni para productos importados sobre pedido, por tratarse de pedidos especializados que no forman parte del inventario estándar (por ejemplo, motores con configuraciones especiales o equipos importados a solicitud del cliente). Esta exclusión aplica incluso dentro de los cinco (5) días hábiles del período de retracto.

3. Devolución por producto defectuoso o garantía

Si el producto presenta defectos de fabricación o de materiales, usted puede solicitar la devolución o cambio dentro del período de garantía del fabricante. Los plazos de garantía varían según el tipo de producto y el fabricante (WEG, Yaskawa u otra marca); estos se especifican en la documentación entregada con el producto o pueden consultarse con nuestro equipo comercial.

Para solicitar una devolución por garantía, debe enviar a ventas@solesas.com.co o vía WhatsApp al +57 313 437 7044 la siguiente documentación:

  • Fotografías claras que muestren el estado del producto y su empaque.
  • Copia de la factura de compra.
  • Descripción breve del defecto o situación presentada.
  • Número de serie del producto afectado.

SOLE evaluará la solicitud y le informará el procedimiento a seguir. Si se confirma el defecto de fabricación, la devolución, reparación o cambio se realizará sin costo para el consumidor.

4. Plazo para reclamaciones

El cliente dispone de cinco (5) días hábiles después de recibir la mercancía para reportar cualquier novedad relacionada con el estado del producto (daño en transporte, producto incorrecto, cantidades incompletas). Transcurrido este plazo sin reclamación, se entenderá que el producto fue recibido a satisfacción, conforme a la Ley 1480 de 2011.

5. Condiciones del producto para devolución

  • Productos estándar: deben devolverse en su empaque original, sin marcas, tachones ni enmendaduras en la caja, manteniendo las condiciones físicas del momento del despacho.
  • Productos especiales o importados: deben devolverse en un empaque adecuado que preserve el producto según las indicaciones del manual de operación e instalación entregado.
  • La recepción del producto en nuestras instalaciones no constituye aceptación de la devolución hasta que se verifique su estado.

6. Costos asociados

  • Devolución por defecto de fabricación o error de SOLE: los costos de transporte y gestión son asumidos por SOLE.
  • Devolución por retracto voluntario del consumidor: los costos de transporte son asumidos por el consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

7. Productos no sujetos a devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos fabricados o modificados bajo especificaciones del cliente.
  • Productos importados sobre pedido que no formen parte del inventario estándar.
  • Productos cuya naturaleza impida su devolución o que puedan deteriorarse con rapidez.
  • Productos que hayan sido instalados, energizados o alterados después de su recepción.
  • Productos de uso personal (conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

8. Proceso de devolución

  1. Notificación: Comuníquese con nuestro equipo a través de WhatsApp (+57 313 437 7044) o correo electrónico (ventas@solesas.com.co) indicando su intención de devolución.
  2. Documentación: Envíe la documentación requerida según la sección 3 de esta política.
  3. Evaluación: SOLE revisará su solicitud en un plazo máximo de tres (3) días hábiles y le informará el procedimiento.
  4. Envío del producto: Una vez autorizada la devolución, envíe el producto a: Carrera 15 # 140-62, Bogotá, Colombia. La recepción se atiende de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
  5. Verificación: SOLE verificará el estado del producto conforme a las condiciones de esta política.
  6. Resolución: Confirmada la devolución, se procederá según corresponda (reembolso, cambio o reparación).

9. Plazos de reembolso

  • Para compras realizadas a través de comercio electrónico, el reembolso se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario a partir del momento en que el consumidor ejerza su derecho y cumpla con las condiciones indicadas, conforme a la Ley 2439 de 2024.
  • El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante el medio acordado entre las partes.
  • No se aplicarán descuentos ni retenciones sobre el monto a reembolsar cuando la devolución se realice dentro del plazo legal de retracto.

10. Garantía del fabricante

Los productos comercializados por SOLE cuentan con la garantía del fabricante contra defectos de fabricación y materiales. Los plazos y condiciones de garantía son los establecidos por cada fabricante (WEG, Yaskawa, entre otros) y se informan al momento de la compra.

La garantía no cubre defectos derivados de instalación, operación o mantenimiento inadecuados, ni daños causados por condiciones no atribuibles al fabricante.

11. Información de contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o garantías:

  • WhatsApp: +57 313 437 7044
  • Correo: ventas@solesas.com.co
  • Dirección: Carrera 15 # 140-62, Bogotá, Colombia
  • Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:30 p.m.

12. Autoridad de protección al consumidor

De acuerdo con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, ponemos a su disposición el enlace a la autoridad de protección al consumidor en Colombia:

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) www.sic.gov.co

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